Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través del correo electrónico:
📧 moneylevitation@outlook.com
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas. El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
2. Política de devoluciones comerciales (resto de casos)
Adicionalmente al derecho legal, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ser elegible para esta devolución:
- El artículo debe estar sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas
- Con comprobante de compra
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
📧 moneylevitation@outlook.com
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, asumiremos los costes correspondientes
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, de acuerdo con la legislación aplicable:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Materiales peligrosos
- Tarjetas regalo
6. Estado del producto y devoluciones parciales
En determinados casos, podrá concederse un reembolso parcial si el producto:
- Presenta signos evidentes de uso indebido
- No se encuentra en su estado original por causas no imputables a la empresa
- Ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado
- Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o prueba de su devolución
8. Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad financiera
Si el problema persiste, puedes escribirnos a:
📧 moneylevitation@outlook.com
9. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta o promoción podrán ser devueltos conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios
Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contacta con:
📧 moneylevitation@outlook.com
11. Envío de devoluciones
El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos el uso de envíos con seguimiento o seguro, especialmente para artículos de valor elevado.